Refund Policy

MMOJUGG 致力於為全球用戶提供安全、高效的虛擬寶物交易服務。為保障您的權益並確保服務可靠性，我們制定了以下退款政策。

1. 可退款情形

用戶可在以下情況下申請退款：

• 因庫存不足或系統故障，訂單無法在承諾的時間內交付。
• 訂單部分交付，且剩餘部分無法完成。
• 由服務端操作錯誤導致的異常或延遲。
• 交易被識別為高風險（例如：付款資訊與用戶身份不符），MMOJUGG 主動取消訂單並退回款項。

2. 退款申請流程

請透過以下方式聯繫客服：

• 線上客服（24/7 全天候服務）

• 電子郵件：[email protected]

收到您的申請後，我們將立即核實訂單狀態；若符合退款條件，我們將隨即啟動退款程序。

3. 退款方式與時效

• 退款將原路退回至您的原始支付賬戶。

• PayPal 退款通常在 24 小時內到賬；其他支付方式的到賬時間取決於銀行或支付渠道的處理速度。

4. 退款限制與注意事項

• 已完全交付的訂單除非存在服務相關問題，否則不予退款。

• 若因用戶提供錯誤資料導致訂單延遲，我們將通過郵件聯繫您協助修正，但此情況不符合退款條件。

• 若用戶因個人原因（如改變主意）取消訂單，除非訂單尚未處理，否則 MMOJUGG 將不予退款。

• 退款申請須在付款後 14 天內提交，逾期將不予受理。

• 鑒於虛擬商品的特殊性，一旦交付即無法退回或撤銷。退款將根據交付狀態和服務端情況處理，無需退回商品。

5. 例外情況與應急處理

• 若商品庫存不足且無法及時交付，我們將提供等待或立即退款的選項。

• 對於其他特殊情況（如支付異常、系統故障），請及時聯繫客服。我們將根據具體情況妥善處理。

MMOJUGG 致力於公平、迅速地解決退款相關問題，客戶滿意度始終是我們的首要任務。